Opšti uslovi poslovanja

Poštovani kupci,

Na ovoj stranici možete se upoznati sa opštim uslovima poslovanja koji se primenjuju na ugovorne odnose između Vas i nas i možete pronaći sve druge informacije koje su od značaja za obavljanje poslovanja između nas.

Vaš Smart Bike

• Internet prodavnica „Smart Bike“, sa sedištem na adresi: Medakovićeva 81, 11000 Beograd, matični broj:  67904320, PIB: 114852938, delatnost i šifra delatnosti: 4764- trgovina na malo sportskom opremom.
• Adresa za prijem elektronskepošte: info@smartbike.rs
• Web adresa: smartbike.rs (u daljem tekstu: „Mi“ ili „Web“) dana 01.01.2025. godine donela je sledeće odredbe.

Poručivanje robe i zaključenje ugovora o kupovini robe

Da biste izvršili porudžbinu, potrebno je da sledite postupak online kupovine i da kliknete na „Naručite”.  Nakon toga na mail Vam stiže obaveštenje sa „Potvrdom narudžbe sa brojem”. Ukoliko je porudžbena izvršena radnim danima do 13h roba će Vam biti poslata istog dana, a najkasnije do 5 radnih dana. Prilikom slanja robe na Vašu adresu dobićete mail sa „Potvrdom slanja” čime potvrđujemo našu mogućnost da Vama isporučimo odabranu robu i to u odabranoj boji i veličini i na taj način dolazi do zaključenja ugovora o kupovini robe. Uz Potvrdu slanja ćemo Vam priložiti i elektronsku potvrdu sa informacijama o Vašoj porudžbini, kako biste u svakom trenutku imali specifikacije Vaše porudžbine (broj paketa kao i odabranu kurirsku službu)

Ugovor o kupovini Robe između nas i Korisnika može biti zaključen na srpskom jeziku. Ovi Opšti uslovi su Vam dostupni na našoj web adresi.

Isporuka robe

Roba se Korisniku šalje odmah nakon što Vam pošaljemo Potvrdu slanja i to samo u slučaju da je Roba dostupna na lageru.

Robu isporučujemo Korisniku kurirskom službom Postexpress.

Roba se isporučuje najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana prispele porudžbine (koja je potvrđena u „Naručite“).

Mi nećemo odgovarati ukoliko je isporuka Robe onemogućena nekim okolnostima koji su van naše kontrole, kao što su štrajk kurirskih službi, epidemija virusa i dr.

Kako bismo mogli da Vam izvršimo isporuku Robe na vreme, neophodno je da nam prilikom poručivanja Robe odnosno slanja broja porudžbine dostavite sledeće lične podatke: ime i prezime, adresa, mesto i poštanski broj za isporuku, broj mobilnog telefona i e-mail adresu.

U cilju omogućavanja isporuke Robe Korisnicima, u obavezi smo da Vaše određene lične podatke, uz porudžbinu, podelimo sa kurirskom službom koja vrši dostavu Robe. U suprotnom, bićemo onemogućeni da Vam isporučimo Robu. 

Nemogućnost isporuke

Ako je nemoguće isporučiti porudžbinu (npr. niste pronađeni na adresi za isporuku robe ili nisu dati tačni podaci za slanje paketa)

Poslaćemo Vam mail sa podacima o tome gde se Vaša porudžbina nalazi i šta je potrebno da učinite da bismo Vam je ponovo dostavili. Ukoliko nas ne budete kontaktirali pretpostavićemo da želite da raskinete Ugovor o kupovini Robe i smatraće se da je Ugovor o kupovini robe raskinut u tom trenutku. Usled raskidanja Ugovora, refundiraćemo Vam sve uplate koje smo primili od Vas, osim troškova isporuke u roku od 14 dana od datuma raskidanja Ugovora o kupovini robe.

Cena i plaćanje

Zadržavamo pravo da izmenimo cene i druge komercijalne uslove u svakom momentu usled inflacije, kao i drugih promena.

Korisnik je dužan da kupljenu Robu kuriru plati pouzećem u gotovini (prilikom isporuke Robe). Korisnik pored cene plaća i troškove dostave.

Korisnik troškove dostave ne može platiti karticom već plaća u gotovini kuriru. Račun šaljemo isključivo prilikom slanja porudžbine, moguće je slanje računa u elektronskom obliku ukoliko je to prethodno napomenuto.

Povraćaj ili zamena sredstava

Sve artikle kupljene preko našeg sajta moguće je vratiti/zameniti i to obavezno u nekorišćenom, neopranom stanju i u originalnom pakovanju, zajedno sa računom i ispunjenom izjavom o odustanku od ugovora.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava , Smart Bike je u obavezi da povraćaj vrši isključivo na tekući račun kupca najkasnije 14 dana od kupovine.

Saobraznost Robe

Pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna ugovoru:

• ako odgovara opisu koji smo dali i ako ima svojstva Robe koju smo pokazali Korisniku putem naše web stranice: smartbike.rs
• ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Korisnik nabavlja, a koja nam je bila poznata ili nam je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora o kupovini Robe.
• ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste.
• ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Korisnik može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane nas.

Ako isporučena Roba nije saobrazna ugovoru, Korisnik koji nas je obavestio o nesaobraznosti (popunjavanjem reklamacionog formulara i slanjem fotografije Robe), ima pravo da zahteva od nas da otklonimo nesaobraznost, bez naknade, odnosno da zahteva od nas odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te Robe.

Korisnik ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ostvarivanje prava zbog nesaobraznosti robe

Korisnik svoju reklamaciju može poslati nama i to sa detaljnim objašnjenjem u čemu se ta nesaobraznost sastoji, zajedno sa fotografijom nesaobrazne Robe (u daljem tekstu: „Reklamacija“), u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Reklamacija se podnosi popunjavanjem obrazca za odustanak od ugovora i slanjem fotografije nesaobrazne Robe, što je sve potrebno poslati u elektronskoj formi na email adresu: info@smartbike.rs

Mi smo u obavezi da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorimo Kupcu na izjavljenu Reklamaciju. Odgovor na Reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvatamo Reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje Reklamacije, koji ne može biti duži od 14 dana.

Mi nećemo uvažiti Reklamacije koje su nejasne, nepotpune i podnete neblagovremeno ili nije poslata fotografija nesaobrazne Robe na kojoj je jasno vidljiv razlog reklamacije, kao ni Reklamacije koje nisu podnete od strane Korisnika ili lica ovlašćenog za zastupanje Korisnika.

U slučaju da je Reklamacija uvažena, Korisnik je dužan da Robu pošalje odmah nama nazad putem kurirske službe koja je Korisniku isporučila robu i to o Vašem trošku.

Ukoliko Korisnik vraća Robu koja mu je isporučena, dužan je da je vrati upakovanu na način kao što je bila upakovana kada je primio Robu. U slučaju da je oštećen paket u kome se šalje Roba odnosno da je Roba dodatno oštećena u toku prevoza, Korisnik odnosno prevozilac je dužan da naknadi štetu nama.

Zaštita autorskih prava

Molimo Vas da imate u vidu da je svako dalje umnožavanje ili korišćenje Robe u komercijalne svrhe, bez naše izričite saglasnosti, izričito zabranjeno. Svako postupanje na drugačiji način, posmatraće se kao povreda ugovorne odredbe te ćemo imati pravo na naknadu prouzrokovane štete.

Dodatno, molimo Vas da imate u vidu da je oznaka brenda zaštićena pravima intelektualne svojine u zemljama sedišta proizvođača.

Rešavanje eventualnih sporova

Eventualni spor između nas i Korisnika može se rešiti i vansudskim putem (posredovanjem ili arbitražom).

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja spora, ne isključuje niti utiče na ostvarivanje prava Korisnika na sudsku zaštitu.

Zaštita privatnosti korisnika

„U ime Smartbike 2025 obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Smart Bike (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela i zaštite privatnosti.“

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Poverljive informacije sa Vaše kartice kao i Vaši podaci o platnoj kartici (a posebno broj kartice, datum isticanja karice, CVC2 i CVV broj, itd.) nijednog trenutka Nama nisu dostupni.

Kontakt podaci korisničkog servisa i maloprodajnog objekta

Email za reklamacije: info@smartbike.rs

Kontakt telefon Smartbike korisničkog servisa: +381641140817

Radno vreme korisničkog servisa: radnim danima 9-17h; subotom: 9-14h

Adresa: Medakovićeva 81; 11000 Beograd

Broj žiro računa: 105-3301707-63

Ostalo

Mi se obavezujemo da Vama obezbedimo korišćenje naše internet stranice, u okviru svojih tehničkih mogućnosti, s tim što zadržavamo pravo da, bez posebne najave, zbog radova na sistemu ili drugih potreba održavanja privremeno obustavi pružanje usluga, delimično ili u celosti, sve dok za tim postoji opravdana potreba.

Korisnik samostalno odgovara za svoje postupke prilikom korišćenja naše Web stranice kao i za sadržaj svoje komunikacije sa trećim licima i sadržaje koje učini javno dostupnim putem naše Web stranice.

Mi ne odgovaramo za štetu koju Korisnik ili treće lice pretrpi usled:

• otežanog prenosa ili povremenih privremenih prekida u pružanju usluga, koji su uzrokovani interferencijom, atmosferskim prilikama, fizičkim preprekama i uopšte razlozima koji uzrokuju varijabilnost kojoj je podložna tehnologija žičnog ili bežičnog povezivanja.
• preopterećenja, kašnjenja ili grešaka u funkcionisanju na koje mi ne možemo objektivno da utičemo.
• neovlašćenog korišćenja usluga od strane Korisnika.
• vršenja svih vrsta finansijskih i ostalih poslovnih transakcija od strane Korisnika.
• privremene ili trajne suspenzije pružanja internet usluga propisanih odredbama ovih Opštih uslova ili zakonom.
• korišćenja nestandardne opreme od strane Korisnika.
• preseljenja Korisnika na drugu lokaciju sa koje nije moguć pristup našoj Web stranici.
• dejstva više sile ili drugih uzroka koji su van naše kontrole.
• trajnog prestanka obavljanja delatnosti pružanja usluge online kupovine.

Izmene Opštih uslova

Mi zadržavamo pravo da vršimo izmene i dopune ovih Opštih uslova.

Važenje Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu prvog dana od dana objavljivanja i primenjivaće se od dana 01.01.2025. godine.